Kundeselvbetjening

Husk at give besked ved ændringer

Giv besked, hvis:

• I skal have hentet mere eller mindre end, der er booket hos os
• I bliver forhindret i at låse op for vores chauffør
• I ikke har fået gjort emballagen klar til afhentning
• Der er vejarbejde eller byggeri hos jer

I kan give besked indtil klokken 10 hverdagen før den dag, det er planlagt, at vi henter. Så undgår vi at køre forgæves eller med halvtomme lastbiler.

Kører vi forgæves, koster det et gebyr på 345 kr. plus moms.

Vi giver også besked ved ændringer

Er der lang kø og tæt trafik, kan chaufføren måske ikke nå at hente jeres pant som planlagt. Så tager vi selvfølgelig alle flasker og dåser med næste gang, vi er hos jer.

Bliver vi forhindret i at hente, ringer vi også til jer. Så husk at give Kundeservice besked, hvis vi skal opdatere jeres kontaktoplysninger.

Krav til adgangsforhold

Vi kan undlade at tage pant med retur

Hvis vi ikke har medtaget jeres fyldte sikkerhedscontainere, kar eller sække, kan det være fordi chaufføren har vurderet, at det enten ikke har været pakket korrekt eller ikke har været sikkerhedsmæssigt forsvarligt at tage med.

Det kan fx være, hvis et af nedenstående forhold ikke har været opfyldt:

• Foldekar, sikkerhedscontainere og komprimatorkar skal kunne hentes på et fast underlag som asfalt eller fliser.
• Sække og kar må ikke indeholde fyldte emballager – vi indsamler kun tomme emballager.
• I skal fjerne sne, is eller store vandpytter, hvor chaufføren skal gå og køre.
• Lastbiler skal kunne parkere så tæt som muligt på det sted, flasker og dåser står.
• Chaufføren skal uhindret kunne afhente vores indsamlingsmateriel, uden fx at skulle flytte på butikkens andre varer for at komme til.
• Rampen, hvor vi skal hente kar, skal være ryddet, så det er muligt at lægge bilens lift af på rampen og der skal være plads til, at chaufføren kan manøvrere med en el-stabler.
• Vær opmærksom på ikke at overfylde karrene. De må max fyldes til 5cm. under kant. Hvis de er overfyldte, er der risiko for, at emballagerne ikke havner i indsamlingsbilen, men på jorden.
• Hvis I er ”nøglekunde” og chaufføren skal afhente på tidspunkter, hvor der ikke er personale til stede, skal I placere jeres tomme emballager i umiddelbar nærhed af indgangen. Chaufføren skal altså ikke gå langt eller op og ned ad trapper for at hente de tomme emballager.

I får en indsamlingskvittering samt besked i Vores Pant-appen

I modtager en indsamlingskvittering, når vi har hentet jeres pant. Og benytter I Vores Pant-appen, kan I også heri se, når chaufføren har hentet dem, så I ved at de er i vores varetægt nu.

Sæsonudsving kan give behov for færre eller flere kar

Vi ved, at der ved høj- og lavsæson kan opstå ændringer i jeres behov for udstyr.

Har I brug for færre eller flere foldekar, komprimatorkar eller sikkerhedscontainere, kan I kontakte Kundeservice. Vi henter det, I ikke skal bruge, og vi sørger for, at I kun betaler depositum for det udstyr, I har stående.

Hvilke pantsatser findes der?

Der er findes tre pantsatser A, B og C:

Pantmærke A giver 1 kr.

Pantmærke B giver 1,5 kr.

Pantmærke C giver 3 kr.

Hvor hurtigt udbetales panten?

Vi udbetaler altid jeres pant-penge hurtigst muligt. Det er normalt inden for 2-5 uger fra vi har afhentet panten hos jer. Samtidig får I jeres depositum for sække og foldekar tilbage. Restauranter, caféer, hoteller, kontorer og lignende skal betale for sække og får derfor ikke depositum retur.

Har I flaskeautomat, udbetales panten indenfor 2 uger.

Bryggerierne henter og udbetaler panten for genpåfyldelige flasker, fx grønne ølflasker, til jer.

Hvad er håndterings-godtgørelse?

Hos Dansk Retursystem har vi en ordning, hvor I kan få kompensation for jeres arbejde i forbindelse med at tage imod tomme flasker og dåser fra jeres kunder. Det hedder ’håndteringsgodtgørelse’.

I får penge pr. flaske og dåse. Jo mere I skal gøre for at samle og sortere, jo højere kompensation får I. Så har I komprimator eller sikkerhedscontainer, får I mindre, fordi maskinerne klarer det meste arbejde.

Ordningen er relevant, hvis I modtager mindst 41 tomme flasker eller dåser fra jeres kunder hver dag – hvilket svarer til knap 15.000 emballager om året

For at være med i ordningen skal I desuden være:

• en butik som sælger flasker og dåser med pant, som køberne drikker et andet sted end hos jer
• mellemhandler eller distributør der fungerer som en dagligvarebutik

Ordningen gælder ikke for kontorer, hoteller, restauranter og lignende, da de kun skal tage imod flasker og dåser, deres egne kunder drikker på stedet.

For at være med i ordningen, betaler I 500 kr. plus moms om året. Det dækker vores udgifter til administration.

Hvad får man i håndteringsgodtgørelse?

Taksterne for håndteringsgodtgørelse i 2025 og 2026 kan I downloade her (PDF)

Hvordan afregnes håndterings-godtgørelse?

Vi udbetaler håndterings-godtgørelsen hver 14. dag for flasker og dåser med pantmærke og en gang om måneden for genpåfyldelige flasker.

Hvad med festivaler, byfester o.lign. arrangementer?

Festivaler, byfester, markeder, idrætsstævner og lignende med mange tomme dåser og flasker, kan indgå en særlig aftale med Dansk Retursystem, hvis I ikke selv blot vælger at aflevere panten på vores Pantstationer eller i en butik.

Dansk Retursystem samarbejder allerede med flere hundrede festivaler, events og arrangementer over hele landet.

Vi kan også hjælpe jer, hvis I tilmelder jer Dansk Retursystem.

Det hjælper vi med:

• Finder den bedste løsning evt. tilmelding
• Leverer sække, panthylder, stativer og foldekar til opbevaring af flasker og dåser (efter behov)
• Henter de tomme flasker og dåser på en aftalt dag
• Tæller emballagerne på vores fabrik
• Afregner med jer

Det klarer I:

• Tilmelder jer som Kunde hos Dansk Retursystem
• Laver en aftale med Kundeservice om forventet antal tomme flasker og dåser
• Sorterer flasker og dåser med pantmærke (plastik og aluminium sammen – glas for sig)
• Pakker og gør klar til afhentning
• Sørger for adgang til emballagerne på den aftalte dag og tidspunkt

Hvilke flasker og dåser er vi forpligtet til at tage retur?

Som virksomhed skal man tage imod de samme tomme flasker og dåser med pantmærke, som man sælger eller giver til sine kunder og gæster. Det kaldes returtagningspligt. Formålet er at sikre, at emballagerne bliver genanvendt til gavn for miljø og klima.

Butikker MED flaskeautomat skal tage imod alle flasker og dåser med pantmærke. De skal også tage imod alle genpåfyldelige flasker fra bryggerierne, der svarer til den type emballager, som butikken sælger. Dåser købt i udlandet kan man vælge at tage imod, selvom de ikke udløser pant.

Butikker UDEN flaskeautomat skal tage imod flasker og dåser af samme materiale, som de sælger eller tidligere har solgt. Sælger man drikkevarer i dåser, skal man også tage imod dåser med pantmærke. Det samme gælder for drikkevarer i plastikflasker og glasflasker. Uanset hvilket mærke det er. Derudover skal man tage imod genpåfyldelige flasker fra bryggerierne, når de svarer til den type emballager, butikken sælger. Dåser købt i udlandet kan man vælge at tage imod, selvom de ikke udløser pant.

Restauranter, caféer, kontorer m.m. skal kun tage imod de flasker og dåser, de sælger eller giver til deres egne kunder og gæster, og som bliver drukket på stedet.

Hvilken type dåser og flasker henter I?

Vi henter:

• Alle slags tomme flasker og dåser med det danske pantmærke.
• Udenlandske dåser (vi udbetaler dog ikke pant for dem)

Emballagerne skal blot være tomme, så de ikke vejer for meget.

Vi henter ikke:

• De grønne ølflasker og andre genpåfyldelige flasker

Det er bryggerierne, der henter de grønne ølflasker og andre genpåfyldelige flasker. Genpåfyldelige flasker kan kendes på, at kunden betaler pant, selvom der ikke er pantmærke på. Bryggerierne henter også kasser til øl, sodavand og andre drikkevarer.

Henter I på Grønland og Færøerne? 

Vi henter ikke på Færøerne, i Grønland eller andre lande.

Hvilke drikkevarer er der pant på?

Det er altid indholdet i en flaske eller dåse, der afgør, om der er pant på emballagen. Miljøministeriet beslutter præcis, hvilke drikkevarer det gælder.

I Danmark er der pant på:

• Øl
• Kulsyreholdige drikkevarer (fx sodavand med et alkoholindhold på 0 – 0,5 procent)
• Andre gærede drikkevarer end vin og frugtvin (fx cider, med et alkoholindhold under 10 procent)
• Blandingsprodukter baseret på spiritus, vin eller andre gærede drikkevarer og blandet med drikkevarer som sodavand, cider eller juice (fx alkoholsodavand med et alkoholindhold på 0,5 – 10 procent)
• Mineralvand, kildevand, vand, limonade, iste og lignende som er umiddelbart drikkeklare og uden kulsyre
• Koncentreret saft der skal opblandes med vand, før det kan drikkes
• Ren saft, juice eller most af frugt eller grøntsager
• Smoothies (uden mælk)

Hvilket teknisk udstyr har jeg brug for – om noget?

I kan opbevare jeres tomme flasker og dåser på flere forskellige måder, indtil vi henter dem. Den løsning, der passer til jer, afhænger af, hvor mange dåser og flasker, I får retur om året. 

Mindre steder: Vælg kar og sække

Butikker, tankstationer, restauranter, caféer, kroer, hoteller, takeaway-steder, kontorer og lignende har ofte ikke så store mængder tomme flasker og dåser. Derfor er den bedste løsning at opbevare de tomme flasker og dåser i sække og foldekar, indtil vi henter dem. Læs mere om kar og sække her.

Supermarkeder: Vælg flaskeautomat og evt. komprimator

Flaskeautomater gør det muligt at tælle og opbevare store mængder tomme flasker og dåser. De fleste store købmandsbutikker og supermarkedskæder vælger denne løsning. Hvis I får over 100.000 tomme emballager retur om året, kan I vælge at supplere med en komprimator. Læs mere om flaskeautomater og komprimatorer her.

Se priser og gebyrer

Modtagelse af håndteringsgodtgørelse 500 kr./år

Kører vi forgæves, koster det et gebyr på 345 kr. plus moms

Pantbokse – koster 170 kr. pr. stk. ekskl. moms og inkl. fragt.

Sække, store

• Butikker og takeaway-steder som fx pizzarier betaler 10 kr. i depositum
• Alle andre betaler 6 kr. plus moms

Sække, små

• Butikker og takeaway-steder som fx pizzarier betaler 10 kr. i depositum

Alle andre betaler 3 kr. plus moms

1.200 kroner plus moms i depositum pr. komprimatorkar